Condiciones de venta
Mediante el Portal delimelo.com, Melo-jia chinese cuisine S.L., ofrece la posibilidad a los usuarios de adquirir productos o servicios. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Seguir los pasos indicados para formalizar la compra, expresa la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales de Compra que se encuentren publicadas en el Portal en ese momento, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, puedan regir la adquisición.
El envío del formulario de compra supone una vía de contratación. Asimismo, el correcto envío de dicho formulario produce plenos efectos jurídicos respecto a la eficacia y validez de los contratos.
El prestador se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de compra, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Las presentes condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cuantas disposiciones resulten de aplicación.
Identidad de las partes
Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios, Melo-jia chinese cuisine S.L. (en adelante prestador o Melo-jia), domiciliada en calle Córsega 250 local, 08008, Barcelona, Barcelona, España, Barcelona y con C.I.F. B67327957, teléfono de contacto +34 93 000 92 78 y dirección de correo electrónico nihao@melojia.es.
El usuario, responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, y con capacidad jurídica para contratar de conformidad con su ley nacional.
Objeto
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través de nuestro sitio web, de un producto o servicio concreto.
Condiciones de Uso
El mero acceso al Portal no implica el registro como usuario, aunque sí es necesario dicho registro completo, a través del formulario habilitado a tal efecto, o a través de la red social que seleccione el usuario, aceptando expresamente, en cualquier caso, la política de privacidad de la entidad. en el proceso de compra en caso de que desee adquirir cualquiera de los productos ofertados en la web. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos. Al disponer de una cuenta como cliente de Melo-jia podrá actualizar su información en cualquier momento así como consultar las operaciones realizadas.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
El usuario es responsable de la seguridad y confidencialidad de la misma a fin de evitar accesos de terceros no autorizados. Usted será responsable por todas las operaciones y transacciones realizadas con ella. Cualquier persona que se identifique introduciendo correctamente su dirección de correo electrónico y contraseña será considerada como válida. No seremos responsables de ninguna operación realizada como consecuencia del uso indebido de su nombre de usuario y contraseña por persona distinta de usted. Igualmente, el usuario se compromete a realizar un buen uso del Portal y a no realizar actos que sean contrarios a la legalidad vigente.
En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de compra, respecto de todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado. Así mismo, se le enviará un e-mail al usuario confirmando su pedido.
Al facilitarnos sus datos declara que Usted es titular de los mismos siendo el único responsable de la veracidad de los datos introducidos en el proceso de compra. Si incumple esta obligación quedará bajo su responsabilidad el responder de los posibles daños y perjuicios que se puedan producir a Melo-jia.
El adecuado acceso a la tienda online depende del sistema de telecomunicaciones empleado y en particular de la red de internet, por lo que la Compañía no se responsabiliza de interrupciones, demoras o errores del servicio por causas ajenas a su control, así como a los derivados del equipo y/o conexión a la red del Cliente.
Procedimiento de compra o contratación
Aparecerá en pantalla junto a la imagen de los productos una referencia a las características principales de los mismos y precio con impuestos incluidos.
Los productos que se encuentren en oferta aparecerán marcados e identificados como tales, siendo efectivo su plazo de validez mientras aparezcan en pantalla o aquel que se indique.
Las compras realizadas a través de nuestro Portal quedan limitadas al territorio del Barcelonés, por lo que rogamos se abstengan de remitir peticiones de compra que no cumplan estos requisitos. En caso contrario, su solicitud no podrá ser atendida.
Una vez aceptado nuestro clausulado legal o política de privacidad al registrarse, durante todo el proceso de compra se indicarán los pasos a seguir, se determinará la información de facturación, la información de envío, la franja horaria para su recepción, la forma de pago, así como la descripción de los productos adquiridos.
Aceptadas expresamente las presentes condiciones, una vez finalizada la compra y previamente a la confirmación del pedido, dispondrá de la opción de consultar el resumen de la compra realizada, existiendo la posibilidad de modificar en cualquier momento la información aportada, que contendrá en cualquier caso la descripción y el precio de los productos (impuestos incluidos), el importe total de la compra efectuada, así como la franja horaria y fecha de entrega seleccionada por el cliente.
El envío del formulario de petición del producto activando el botón “realizar pedido” implica que el usuario ha leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Compra, y en su caso, las particulares, si las hubiere.
En un plazo no superior a 24 horas, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido con todos los detalles, incluidas las presentes condiciones generales de compra, que podrá consultar de nuevo en el enlace habilitado a tal efecto.
En el caso que en el momento de recibir su pedido uno o varios de los productos de su pedido no estén disponibles o estén agotados, lamentablemente no será posible cumplimentar su pedido por completo. En este caso, nos reservamos el derecho de elegir entre el cumplimiento parcial de su pedido y su rechazo completo. En este caso, le informaremos de forma inmediata por e-mail.
Los contratos serán formalizados en lengua castellana. Asimismo, el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado durante los plazos de prescripción legales que sean de aplicación, a los efectos de acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales o contractuales por motivos legales imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Plazos de entrega
La entrega se realizará en la fecha determinada por el cliente en la dirección indicada por el mismo en el formulario de compra, no obstante, dicho plazo nunca será superior a seis días naturales a excepción de aquellos productos que por sus especiales características de fabricación y distribución necesiten un plazo superior al indicado, quedando previamente informado el cliente. En estos casos nos pondremos en contacto con Usted para informarle sobre los plazos de entrega.
Estos plazos están sujetos a la disponibilidad del stock de nuestro almacén. En caso de que al realizar su pedido hayamos sufrido una variación en el stock, nos pondremos en contacto con usted para indicarle el nuevo plazo de entrega y si no le satisface le devolveremos el dinero en el mismo modo en el que lo realizó, sin contraprestación por la molestia.
Si por algún casual el plazo de entrega se excede en más de lo acordado comuníquenoslo lo antes posible a nihao@melojia.es e intentaremos solucionar el problema lo antes posible.
El vendedor no se responsabilizará de las ausencias de su domicilio que impidan la entrega, en cuyo caso se enviará un correo electrónico en el que se le informará de la visita realizada indicando además que se intentará de nuevo la entrega tras contactar con el cliente. Tampoco se responsabilizará cuando el pedido no pueda entregarse debido a error o inexactitud en los datos introducidos por el cliente, así como la ausencia del destinatario, por lo que se contactará con el mismo a efectos de subsanar el error. Solucionadas las incidencias expuestas, se procederá a la entrega del producto adquirido.
El titular acepta, como suya propia, la firma de cualquier persona, que en su nombre, y en domicilio indicado por el cliente, reciba las mercancías.
Hay que recordar la obligación legal del destinatario (Artículo 366- Código de Comercio), de verificar la mercancía en el momento de la entrega y en caso de daños visibles no firmar nunca la mercancía como conforme sino hacer la reclamación inmediata al transportista mediante reserva escrita en el albarán de entrega del transportista, y, en caso de daños ocultos en el interior del bulto, realizar la reclamación dentro del plazo de 24 horas siguientes a la entrega. No serán válidas las reclamaciones realizadas a posterioridad. Si la mercancía ha sido deteriorada durante el transporte hasta el punto de ser inservible, el destinatario no está obligado a aceptarla, y en caso de rechazarla, deberá informar inmediatamente a Melo-jia.
Precios e impuestos aplicables
Los precios indicados en los productos de la tienda online incluyen todos los impuestos repercutibles sobre ellos, como el impuesto sobre el valor añadido vigente incluido y gastos que pudieran ser aplicables, y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Además, por cada envío le facturamos un importe en concepto de gastos de envío que puede variar en función del pedido realizado y la zona de envío.
Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado al finalizar el proceso de compra. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido, cuando el usuario así lo requiera.
Modalidades de pago
La forma de pago dispuesta para los clientes, queda determinada en el documento en el que se formaliza la compra (factura), que podrá ser en efectivo o con tarjeta de crédito o débito. El pago con tarjeta tiene un tiempo de procesamiento de pedido de 48 horas.
Política de seguridad en las plataformas de pago: Melo-jia ha establecido los medios técnicos para proteger sus plataformas digitales, en base a la evolución de las soluciones tecnológicas actuales. Contamos con el protocolo ssl activado en todos nuestros dominios online, garantizando la confidencialidad en las telecomunicaciones entre nuestros clientes y el prestador. Sus datos bancarios serán enviados mediante protocolo cifrado a la plataforma de pago online de nuestra entidad bancaria, la cual también cuenta con sistema de cifrado en las telecomunicaciones.
Devoluciones
Melo-jia se reserva el derecho de no aceptar la devolución de ningún tipo de producto sin previa solicitud por parte del usuario, mediante el envío de un e-mail a nihao@melojia.es.
Debido a que los productos alimenticios elaborados por Melo-jia son perecederos y además necesitan continuidad en la cadena de frío, el cliente tiene que comprobar previamente a la firma del albarán de entrega y/o factura proporcionada por el vendedor, que el producto está en condiciones óptimas para el consumo y que la información correspondiente a la fecha de caducidad del producto, tiene una fecha posterior suficiente a la de la entrega del mismo por parte del vendedor. Una vez firmado el albarán y/o factura conforme con la entrega, no se admitirán devoluciones de estos productos por ninguna causa, al tratarse de bienes que por su naturaleza sea imposible su devolución, o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, conforme a lo establecido en el art. 103 d) y f) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios al tratarse de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, además de ser bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El producto recibido se encuentra defectuoso a causa del transporte:
En el caso de que el pedido llegue de manera defectuosa, bien por pérdida de la cadena del frío, bien por un golpe en el transporte o problema con el embalaje, el producto o productos defectuosos serán reembolsados al cliente o le serán remitidos en un próximo pedido.
Le solicitamos lo haga constar en el albarán de entrega del transportista, y que nos lo comunique dentro de las 12 horas siguientes a la recepción, enviándonos un e-mail a nihao@melojia.es para informarnos de dicha incidencia, Melo-jia se encargará de gestionar la mercancía a sustituir, asumiendo el gasto de envío del nuevo producto.
La empresa vendedora podrá declinar el reembolso de las cantidades debidas al Cliente hasta que haya recibido los productos o hasta que el Cliente aporte las pruebas necesarias que acrediten que ha devuelto dichos productos.
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado únicamente podrá ser ejercitado en los casos establecidos por ley y en relación con los productos adquiridos a través de la Tienda Online, conforme a las especificaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
En los supuestos en los que el Cliente tenga derecho a desistir del correspondiente contrato de compra, éste podrá hacerlo dentro del plazo de catorce días naturales, a contar desde el día en que el Cliente o un tercero nombrado por éste, que no sea el comprador, tome posesión del último de los productos adquiridos.
Para ejercitar el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar a la Empresa Vendedora de su decisión de desistir del contrato por medio de una declaración firme (una carta mediante correo postal o e-mail) dirigida a la dirección de la Empresa Vendedora que aparece en el pie de página de la Tienda Online. Para ello, el Cliente puede usar el formulario legal de desistimiento o cualquier declaración inequívoca al efecto.
Para cumplir con el plazo establecido para el desistimiento del contrato, basta con que el Cliente envíe la declaración de que ejercita su derecho de desistimiento antes de que termine el plazo para ello.
Si el Cliente procediera a desistir del contrato, la Empresa Vendedora le reembolsará todos los pagos que hubiera recibido del Cliente, incluyendo los gastos de envío ordinarios (exceptuando los gastos adicionales incurridos por su elección de otro medio de entrega distinto del envío estándar más barato ofrecido por la Empresa Vendedora), dentro del plazo de catorce días desde la fecha en la que la Empresa Vendedora hubiera recibido la comunicación de que el Cliente desea desistir el contrato.
Para dicho reembolso se empleará el mismo medio de pago que el Cliente hubiera usado para el pago de los productos, a menos que se hubiera acordado explícitamente otra cosa; bajo ninguna circunstancia se le realizará cargo alguno para el mencionado reintegro. La Empresa Vendedora podrá declinar el reembolso de las cantidades debidas al Cliente hasta que haya recibido los productos o hasta que el Cliente aporte las pruebas necesarias que acrediten que ha devuelto dichos productos.
El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento, siempre dentro del plazo de catorce días desde la fecha en la que se informa a la Empresa Vendedora del desistimiento del contrato. En todo caso, el Cliente soportará los costes directos de la devolución de los productos.
El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes si dicha pérdida de valor pudiera atribuírsele a él debido a una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (así, los productos no deben haberse usado, dañado, deben conservar su etiqueta original y deben devolverse en su envoltorio original).
En todo caso, el mencionado derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del Cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que la Empresa Vendedora no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que la Empresa Vendedora no pueda controlar.
Cancelaciones
Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que aún no hayan sido enviados al domicilio indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución (Ver apartado Devoluciones).
Garantía legal
En el supuesto de falta de conformidad de los productos con el contrato, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de Melo-jia con objeto de proceder a su sustitución o reembolso en los términos legalmente establecidos.
No obstante, al tratarse de productos perecederos, será esencial seguir las instrucciones de conservación determinadas en el propio envase, además de observar la fecha de caducidad, conservando en cualquier caso el justificante de compra.
Todos ellos cuentan con el periodo de garantía conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Protección de datos
El responsable de la tienda online a efectos de la normativa en materia de protección de datos de carácter personal y de la normativa en materia de comercio electrónico es Melo-jia.
Utilizaremos sus datos sólo en los términos previstos por la Ley y en base a su consentimiento; sobre todo si se trata de datos relacionados con la recepción y el cumplimiento de su orden de pedido (p.ej., nombre, dirección, correo electrónico, informaciones sobre las cosas solicitadas/compradas, datos sobre su comportamiento en materia de pedidos y pagos), así como de cualquier otro dato que nos facilite usted de forma voluntaria.
Notificación y contacto
Cualquier notificación o comunicación que puedan efectuarse entre las partes, en relación con estas Condiciones Generales de Compra, podrán realizarse bien por escrito, enviadas por correos ordinarios y recibidos en el domicilio de nuestra entidad, o bien por correo electrónico de contacto intercambiado entre ambas.
Gestión de quejas y reclamaciones
Para cualquier aclaración, sugerencia, queja o reclamación podrán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente por los siguientes medios, donde atenderemos su petición.
Dirección postal: calle Córsega 250 local, 08008, Barcelona, Barcelona, España.
Dirección de correo electrónico: nihao@melojia.es
Número de teléfono: +34 93 000 92 78
Web: delimeo.com pulsando sobre la opción “Contacto”.
Asimismo, disponemos de las Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas llamando al teléfono citado o a través de cualquiera de las direcciones indicadas anteriormente.
Le informamos que en caso de presentar queja o reclamación se le asignará una clave identificativa y un justificante por escrito que se le remitirá a través del medio de contacto por usted determinado, dejando constancia de la queja o reclamación por usted presentada.
Melo-jia, dará respuesta a su queja o reclamación a la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la misma. En caso de que tu solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrás acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar tu reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.
Legislación y Jurisdicción
Para toda cuestión litigiosa o que incumba al Sitio Web de delimelo.es, será de aplicación la legislación española. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas condiciones, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso del presente sitio Web, los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.
